המדריך של סיון

1מה זה אופי ומה היא עושה

אופי היא העוזרת האוטומטית של העסק בווטסאפ. כשלקוח כותב למספר של העסק — היא עונה מיד, 24/7, בשפה של הלקוח, רק לפי מה שכתוב באתר, במחירון ובמה שלימדת אותה. היא לא ממציאה מחירים, לא מבטיחה תאריכים ולא מתחייבת על דברים שלא אישרת.

• לקוח שמוסר פרטי אירוע → נוצר ליד באזור הניהול, עם סיכום, תזכורות (3 ימים לפני, יום לפני ובבוקר האירוע) והצעה לשלוח תודה וביקורת אחרי האירוע.
• כשאופי לא יודעת, או שהלקוח מבקש אותך → את מקבלת התראה והלקוח נכנס ל"ממתינים לך". כשאת עונה — אופי שותקת מול אותו לקוח לשעתיים.
• הודעות קוליות — אופי מתמללת ועונה. תמונות — אופי מבינה מה בתמונה ומקשרת לסדנה מתאימה.
• רוצה שקט? המתג "אופי פעילה" בראש אזור הניהול מכבה אותה לגמרי.

2חיבור אופי לווטסאפ של העסק (פעם אחת, ~20 דקות)

החיבור נעשה דרך Meta (פייסבוק) — WhatsApp Cloud API. זה חינמי: 1,000 שיחות שירות בחודש בחינם, ושיחה שלקוח פותח חינמית ב-24 השעות הראשונות. לא צריך כרטיס אשראי כדי להתחיל.

מה צריך ביד

• חשבון פייסבוק אישי (להתחברות).
• הטלפון שבו נמצא המספר של העסק (לקבלת קוד אימות).
• אזור הניהול פתוח במכשיר שני (מחשב/טלפון) → הגדרות → חיבור אופי לווטסאפ.

שלב א' — יצירת האפליקציה ב-Meta

1. היכנסי ל-developers.facebook.com והתחברי עם פייסבוק. אם זו הפעם הראשונה — אשרי את תנאי המפתחים.
2. למעלה: My Apps → Create App. בחרי Business (או "Other → Business"). שם: Euphoria Ofi. אם מבקשים "Business portfolio" — צרי חדש בשם העסק.
3. בתוך האפליקציה: Add product → WhatsApp → Set up.

שלב ב' — חיבור המספר של העסק

1. בתפריט: WhatsApp → API Setup. בחלק "Send and receive messages" לחצי Add phone number.
2. מלאי: שם העסק להצגה (אופוריה ארט), קטגוריה (Arts & Entertainment), אתר. אחר כך: המספר של העסק, שיטת אימות SMS → הקוד יגיע לטלפון של העסק → הקלידי.
3. כשהמספר מאומת, באותו מסך מופיע Phone number ID (מספר ארוך). העתיקי אותו והדביקי באזור הניהול בשדה "Phone Number ID".

שלב ג' — טוקן קבוע (המפתח שמאפשר לאופי לשלוח)

הטוקן הזמני שמופיע ב-API Setup תקף ל-24 שעות בלבד — לא להשתמש בו. צריך טוקן קבוע:

1. היכנסי ל-business.facebook.com → Settings (הגדרות העסק) → בתפריט שמאל Users → System users → Add. שם: ofi, תפקיד: Admin.
2. לחצי על המשתמש שנוצר → Add assets → Apps → בחרי את Euphoria Ofi → סמני Full control → Save.
3. באותו מסך: Generate new token → בחרי את האפליקציה → תוקף: Never → סמני את ההרשאות whatsapp_business_messaging ו-whatsapp_business_management → Generate token.
4. העתיקי את הטוקן מיד (הוא מוצג פעם אחת) והדביקי באזור הניהול בשדה "טוקן". לחצי שמירה ובדיקה — המערכת מאמתת מול Meta ומציגה את שם העסק והמספר. ✔

שלב ד' — Webhook (איך ההודעות מגיעות לאופי)

1. חזרה ל-developers.facebook.com → האפליקציה → WhatsApp → Configuration → בחלק Webhook לחצי Edit.
2. Callback URL: https://euphoria.efs-flow.com/webhook Verify token: מוצג באזור הניהול (כפתור "העתקה" ליד). לחצי Verify and save.
3. באותו מסך, Webhook fields → Manage → סמני messages → Subscribe.

שלב ה' — להפוך לחי

1. באפליקציה ב-Meta: App settings → Basic → למעלה "App Mode": העבירי מ-Development ל-Live. (במצב Development אופי יכולה לענות רק למספרי בדיקה.)
2. באזור הניהול: הפעילי את המתג "אופי שולחת הודעות אמיתיות".
3. בדיקה: מטלפון אחר שלחי הודעה למספר של העסק — אופי אמורה לענות תוך שניות, והשיחה מופיעה ב"כל השיחות".

3יום-יום — איפה מה

• היום — מצב אופי, מספרים חיים, ניווט מהיר. לחיצה על ריבוע קופצת לסקשן.
• ממתינים לך — לקוחות שאופי לא ידעה לענות להם או שביקשו אותך. "חזרי ללקוח" פותח את הווטסאפ שלך; "למדי את אופי" מלמד אותה לפעם הבאה.
• לידים — כל פנייה עם פרטי אירוע: סטטוס (חדש / בטיפול / הוזמן / לא יצא), סיכום שיחה, טיוטת הצעת מחיר שאופי מנסחת לפי המחירון, תבניות מהירות לווטסאפ, "אני מטפלת" (משתיק את אופי מול הלקוח לשעתיים).
• יומן זמינות — לחיצה על יום = תפוס/פנוי (אופי לא תציע יום תפוס). נקודה ירוקה = אירוע מתוכנן; לחיצה מראה מי ומה.
• אירועים קרובים — תזכורות אוטומטיות 3 ימים לפני, יום לפני ובבוקר. "ליומן Google" מוסיף ליומן שלך.
• אחרי האירוע — בלחיצה אחת: הודעת תודה + בקשת ביקורת בגוגל.
• היסטוריה וסיכום חודשי — סמני "הוזמן" עם סכום, ותראי כמה נכנס בכל חודש ואיזה אירועים הכי מוזמנים.
• כל השיחות — כל מה שאופי אמרה. "תשובה טובה / לא טובה" ליד כל תשובה.

4תוכן ותמונות — האתר והאפליקציה שלך

בסקשן תוכן את עורכת את כל מה שהלקוחות רואים: טקסטים בבית, סדנאות (כולל הוספה/מחיקה/סדר/אייקון/צבע), חבילות, חגים, בידור, שאלות נפוצות, פרטי קשר, ותמונות (העלאה מהטלפון — מוקטנות אוטומטית; התמונה הראשונה בכל קטגוריה היא הראשית).

• תצוגה — רואים איך זה ייראה לפני שמירה.
• שמירה ופרסום — מתעדכן מיד באתר, באפליקציה, ובידע של אופי (היא עונה לפי מה שכתוב שם).
• גרסאות קודמות — טעות? משחזרים בלחיצה. נשמרות 20 גרסאות אחרונות.

5הגדרות

• שעות המענה — אופי עונה תמיד; מחוץ לשעות היא אומרת ללקוח מתי תחזרי.
• קישור ביקורת בגוגל + קישור תשלום — נכנסים אוטומטית להודעות תודה ולתזכורות מקדמה.
• מחירון — מה שכתוב כאן, אופי נותנת בביטחון. מה שלא — היא אומרת שתחזרי עם הצעה.
• למדי את אופי — כל משפט חופשי ("אנחנו לא עובדות בשבת", "מגיעות לדרום בתוספת נסיעה") נכנס לידע שלה.
• תבניות תשובה — הודעות מוכנות עם משתנים ({name}, {date}, {pay}…), נפתחות בווטסאפ מכרטיס הליד.
• חיבור אופי לווטסאפ — סעיף 2 למעלה. שם גם "ניתוק" ומתג "אופי שולחת הודעות אמיתיות".

6שאלות ותקלות נפוצות

אופי לא עונה ללקוח

• בדקי שהמתג "אופי פעילה" דלוק ו"אופי שולחת הודעות אמיתיות" דלוק.
• ב-Meta: האפליקציה במצב Live (לא Development)? ה-Webhook מאומת ומנוי על messages?
• הטוקן פג? צרי טוקן חדש (סעיף 2, שלב ג') והדביקי מחדש.

"שגיאה 131030 / recipient not in allowed list"

האפליקציה ב-Meta עדיין במצב Development. העבירי ל-Live (סעיף 2, שלב ה').

אופי אמרה משהו לא מדויק

לחצי "לא טובה" ליד התשובה, כתבי את התשובה הנכונה ב"למדי את אופי", ובדקי שהמידע באתר ("תוכן") מעודכן — אופי עונה לפי מה שכתוב שם.

לקוח ביקש שלא ישמרו עליו מידע

סמני את הליד "לא יצא" והעבירי לרועי בקשה למחיקה מלאה.

7תמיכה

המערכת נבנתה ומתוחזקת על ידי רועי טבה — roikodev. שרת, גיבויים (יומיים, מוצפנים), אבטחה ועדכונים — אצלו. לכל שאלה טכנית: roitaba1996@gmail.com.